株式会社G-netでは、社員宛に代表の本多より定期的に社内報としてメッセージを配信しております。
本HPでも代表からのメッセージについて、一部をご紹介いたします。
本多からのメッセージ
みんな、お疲れ様です。
本多はホテルや旅館に行くことが比較的多いです。研修会だったり、営業だったりと。
そんな中で心に残っているホテルというが数ヶ所あります。
その1つが鹿児島市にある「城山ホテル鹿児島」です。ここは本当にお勧めのホテルです。新幹線パックで購入すると、新幹線の往復の価格で、このホテル+新幹線がついているという超お得なパックがあります。
以前の話になりますがそんなお得なパック利用で行った時のことです。その時、たまたまホテル正面にある正規の駐車場が工事中で、ちょっと離れたところに止めなければならなかったんですね。
このホテルはそもそも大きいので、どこに駐車場があるのか分かりませんでした。迷っていたので、たまたま通りかかったスタッフの方に「駐車場はどこですか？」と聞いたところ、最初は口頭で説明をしてくれました。それでも、よく分からなかった私の様子を見て「一緒にご案内しますよ」とわざわざ連れて行ってくれたのです。
私は「一緒に行かなくても大丈夫ですよ。自分で行けるので、ご自身の仕事をしてください」と丁重にお断りしたのです。
しかし、その従業員さんは「私も仕事で駐車場に行く用事があるので一緒に行きます」とのこと。
そして気持ちよく駐車場まで行くことが出来ました。
その後、その従業員さんを見てみると、私を送り届けてそのまま小走りでホテルまで帰っていきました。仕事というのは無く、私の為に時間をさいてくれたんです。しかも、とても気持ちよく。なんと親切な方なんだろうかと思っていました。
実は、このホテル、朝食がとても有名なんです。翌朝、朝食会場に着くと、鹿児島名産の料理がずらっと並んでいます。そんな高い食材ではないのですが、いろんな工夫をされている料理がたくさんありました。朝食に心がこもっているんですよね。その工夫から、「理念」を感じるほどです。
城山ホテル鹿児島は、スタッフの方々や料理に愛情があるなと実感。
まさに、理念です。その会社の理念を、スタッフの行動だったり、料理に感じることが出来ます。理念と言うのは、つまり、会社の思いがスタッフ1人1人に行き渡っているということです。お客様の満足のために一生懸命尽くす、お客様からの「ありがとう」を心から大切にする、そういう気持ちがひしひしと伝わってきます。
自社に振り返ってみます。
先日、広島の「ゆめラボ観音教室」に行った時のことです。理念を書いたグラフが貼ってあったのです。どんなものかというと、下に写真で添付しておきますね。ここには、利用者さんや保護者様から「ありがとう」と言ってもらったら、そこに記していくというものです。
以前、日報で「ありがとうグラフを作成しました」という報告を受けていたのですが、それを実際に見てみると感動です。こういうことなんだよなって思います。僕たちはお客様から、僕たちの提供するサービスを通して「ありがとう」って言ってもらえることが喜びです。自分のやり方や考えをお客様に押し付けるのではなく、お客様に心から寄り添っているからこそ言ってもらえる「ありがとう」をみんなで集めていきましょうね。
今のメンバーはどの事業部も、この理念に共感できる人ばかりです。こういった話をして通じる方ばかりでとても嬉しく思っています。ぜひ、みんなでこのありがとうを集めていきましょう！
こちらはその日報です↓
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午前中は「ありがとうグラフ」を作成しました。
ありがとうグラフとは企業理念の「夢を常に追いかけ世界中の人に夢を与えありがとうを集める集団である」という事から、観音教室の先生たちにお母さまから「ありがとう」をたくさんもらえるように支援していきましょうということで、始めてみました。
単純なありがとうではなく、今日の療育の内容をお母様にお伝えして出来るようになったことを喜んでもらったり、新たにこんな課題が見つかりましたなど療育の内容をお話しさせて頂く中でお母様の心からのありがとうを頂けたらシールを貼っていきます。
1か月頑張ってたくさんもらえた先生には細藤からお菓子のプレゼントをするということを始める事にしました。決して負けたら罰とかがあるわけではないです。でもこの先生の療育のやり方が良かったとかこういう言い回しが良かったとか、そのあたりを真似できるようにみんなに言いました。そうすることで、療育での意識も変わっていくならいいなと思い始めてみました。
ありがとうと言う言葉を意識するだけでも、お母様にお伝えする言葉は変わってくると思うので、1か月後が楽しみです。
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今回はたまたま目についたのがこの事例だったんですが、みんなが一丸となって心を合わせて取り組んでくれていると思っています。
これからもお客様、利用者、保護者様からありがとうを頂ける会社にしていきましょうね！
